​近日，上海消协接到一起消费者投诉，消费者甄女士称自己在家具门店购买的实木衣柜频频发生问题，甚至还出现衣柜柜门突然掉落的情况！要知道，实木柜门可是很有重量的，万一砸到人，后果可是不堪设想！甄女士一家至今仍感到后怕，“幸亏当时无人经过，只是墙壁被衣柜门砸出了一个坑，不然这个坑就该在被砸人的脑袋上了”

不知不觉，双十二已悄然落幕，这不经让人想起双十一那天的挑灯夜战，狂欢过后，家具包裹纷纷到场。可抢单回来的家居产品，却不停出现了各种问题，痛了？累了？被骗了？留也不是，退也不是，伤透了心。

​家具市场竞争日益激烈，伴随居民消费与居住观念的改变，消费者在选购家具产品时，不仅注重产品本身的质量，会更加重视家具的售后服务。家居消费领域，性价比不再是用户关注的首要因素。据最新调查数据显示，2022年中国家居用户对家居产品不满意因素中，质量无保障和售后服务差占比分别为56%、48%。

广州市的消费者刘先生于2019年6月在某电商平台购买了某品牌的高箱款储物双人床。但是从今年年初开始，该床就出现了严重的异响，由于商家承诺三年质保，所以刘先生通过电商客服联系商家进行维修。商家也积极配合维修，但该床至今已经维修了5次，仍然不能解决问题。

3月22日，广州市消费者委员会发布了《广州市家具定制消费调查报告》。这份调查报告共收到市区2006份有效问卷，调查数据显示，80后和90后是目前定制家具的主流消费群体，其中在定制家具安装过程中，有近4成的消费者遇到原有报价外的增项收费。

2019年5月10日，由鲁班到家独家承办的“第三届乐从家具工厂电商需求洽谈对接会”在佛山成功举行。会议现场聚集了家具工厂、电商、物流供应商等近500名企业家、高管到场，共商在新零售时代下家具企业如何突破现有桎梏，实现资源与服务配置的再升级。为此，鲁班到家COO杨华以“聚焦末端服务家具售后一站式解决方案”主题演讲给出了有效的答复。